Come misurare la soddisfazione del cliente. Una guida per realizzare un servizio di qualità

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DESCRIZIONE
Il libro indica concretamente come è possibile misurare quanto si riesce a soddisfare la clientela, come definire con precisione le sue aspettative e individuare i singoli aspetti in cui si ottengono ai loro occhi risultati soddisfacenti, quelli in cui si potrebbe migliorare e le cose che, se venissero fatte, darebbero "una marcia in più\

Come misurare la soddisfazione del cliente. Una guida per ...

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INFORMAZIONE

AUTORE: Richard F. Gerson

DATA: 2009

ISBN: 9788856812763

DIMENSIONE: 7,25 MB

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Oltre ad essere un modo di per ascoltare le richieste dei clienti e le soluzioni su misura richieste e valutazioni specifiche sui servizi. Esistono diversi strumenti di comunicazione che consentono di sviluppare un sondaggio sulla soddisfazione del cliente, al fine di fare targhettizzare e misurare i risultati ottenuti.